ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

 

Мы хотим, чтобы каждая покупка радовала вас. Если изделие не подошло или возникли другие причины для возврата, вы можете оформить его в соответствии с правилами, описанными ниже.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять изделие надлежащего качества в течение
14 календарных дней с момента получения заказа.

Возврат возможен, если одновременно соблюдены условия:

• изделие не было в использовании;

• сохранён товарный вид — отсутствуют следы носки, повреждения, царапины;

• сохранена фирменная упаковка, бирки, пломбы и комплектность;

• имеется подтверждение покупки (чек, электронная квитанция, номер заказа).

Если изделие является подарком, возврат также возможен при соблюдении условий выше.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект:

• мы проведём проверку качества изделия;

• предложим обмен на аналогичный товар,
  либо возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после получения изделия.

Возврат по причине брака осуществляется за счёт Продавца.

3. Изделия, которые не подлежат возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 и нормам закона РФ:

❌ Ювелирные изделия, бывшие в употреблении, обмену и возврату не подлежат.
❌ Изделия с повреждённой биркой или упаковкой принять невозможно.

4. Как оформить возврат

Сделать возврат очень просто:

1. Напишите нам на электронную почту или в мессенджер, указав:

   • номер заказа,

   • причину возврата,

   • фото изделия (если требуется).

2. Мы согласуем детали и подскажем адрес пункта СДЭК для отправки.

3. Отправьте изделие в оригинальной упаковке, аккуратно упакованное.

4. После получения и проверки изделия мы оформим возврат или обмен.

5. Стоимость обратной доставки

• При возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает Покупатель.

• При возврате товара по причине брака — доставку оплачивает Продавец.

6. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

• при возврате товара надлежащего качества — в течение 10 рабочих дней после получения изделия;

• при возврате товара с браком — в течение 10 рабочих дней после подтверждения дефекта.

Деньги возвращаются на тот же платёжный метод, который использовался при покупке.

7. Контакты для оформления возврата

Если у вас возникли вопросы, мы всегда готовы помочь.

📩 Электронная почта: khrdjewelry2015@gmail.com
📱 Телефон / WhatsApp: +7 (989) 877-77-08
🚚 Доставка возврата: через ближайший пункт СДЭК